Réservation en ligne de produits

Click & Collect : bien peser le pour et le contre

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Publié le 07/03/2024

L'adoption du click & collect par les pharmacies reste mitigée malgré ses avantages potentiels en matière de gestion des flux, du temps du pharmacien et de fidélisation clientèle, entre autres. Les défis financiers, techniques et organisationnels, ainsi que la difficulté à en cerner réellement les avantages peuvent expliquer cette lente adoption.

Le aura une incidence sur l’organisation au sein de l'officine.
Crédit photo : BURGER / PHANIE

Traditionnellement, le click & collect, tel que défini par l'enseigne Darty, consiste à commander des produits en ligne, à les payer, puis à les récupérer en magasin. En pharmacie, cette pratique revêt pour certains observateurs une signification différente. Selon l’analyse d’Olivier Verdure, directeur de Pharmonweb, et d'Hélène Decourteix, créatrice de La Pharmacie digitale, le click & collect en officine s’apparente plutôt à de la e-réservation.

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