HELLO PHARMACIE

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Publié le 27/11/2025

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Marc Mougenot

Stratégie digitale

Hello Pharmacie déploie une stratégie digitale centrée sur un service de réservation en ligne, accessible sur hellopharmacie.com. Les patients peuvent réserver des produits de parapharmacie en Click & Collect et récupérer leur commande prête en deux heures. La plateforme reflète l’identité du groupement, mais laisse à chaque pharmacie la maîtrise de son offre et de ses services en ligne, conformément au modèle coopératif. L’expérience digitale reste alignée sur la réalité de chaque point de vente : stocks, tarifs, disponibilité et animations commerciales sont pilotés localement, tandis que les services d’accompagnement, comme la prise de rendez-vous, sont intégrés progressivement selon les besoins. Du côté des outils, le groupement développe une application mobile destinée à renforcer la fidélisation, des outils de prise de rendez-vous et prochainement des tableaux de bord de pilotage pour les adhérents.

L’ensemble repose sur un cadre réglementaire strict : aucune pharmacie n’a demandé d’autorisation pour la vente en ligne de médicaments et le respect du RGPD structure la gestion des données. Le modèle logistique reste décentralisé, chaque pharmacie préparant ses commandes Click & Collect à partir de son propre stock, mis à jour quotidiennement grâce au LGO. Les prix sont fixés librement par les titulaires, sauf pour certaines opérations commerciales pilotées par le groupement. Le retrait en officine demeure le cœur du service, même si certaines pharmacies peuvent choisir d’activer la livraison locale selon leurs capacités.