92 % des Français réalisant des achats en officine considèrent la pharmacie comme un lieu où ils peuvent demander conseil, et 91 % se disent fidèles à leur officine, selon une enquête de l'institut d'études Arcane Research, menée auprès de 8 026 Français. L'étude indique aussi que 64 % d'entre eux achètent des produits d’automédication uniquement sur le conseil du pharmacien. Leur fidélité envers « leur » pharmacie est d'ailleurs telle que 60% des sondés déclarent la fréquenter exclusivement.