La situation est loin d'être exceptionnelle. En pleine délivrance, un doute survient sur la dispensation. Il n'est bien sûr pas question de laisser partir le patient sans avoir mis un terme à l'hésitation. Pour ce faire, les pharmaciens disposent habituellement de la base de données médicaments intégrée au LGO de l'officine. Mais aussi des principales sources officielles disponibles directement sur Internet. La réponse se trouve généralement au bout de quelques clics, mais souvent quelques longues minutes plus tard face à un patient perplexe.