Si le terme « chatbot » n’est pas encore largement connu, nous sommes pourtant nombreux à y avoir déjà eu affaire sur le Web. Il s’agit de solutions numériques permettant un dialogue automatisé et personnalisé, basé sur un échange écrit et/ou oral. Étant des automates, ils puisent leurs réponses dans des bases de données et suivent des scénarios pré-établis. D’où l’intérêt d’enrichir le plus possible leurs bases de connaissances afin d’éviter qu’ils n’atteignent rapidement leurs limites…