C’est avec une « approche en douceur » que Pharmactiv a conçu sa solution dédiée à l’observance qu’il propose à ses adhérents. Le groupement a envisagé toutes les étapes qui permettent aux pharmaciens d’aborder le sujet de l’observance (et la non-observance) de ses patients, d’abord par une formation, comment détecter un défaut d’observance, quel discours tenir au comptoir, puis la mise en place de RDV santé, avec l’aide d’un kit répondant à chaque cas de figure d’inobservance.