Forum Santé : un nouveau concept d’enseigne pour ses 25 ans

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Publié le 26/09/2014

L’enseigne Forum Santé a tenu aujourd’hui son congrès, appelé forum Bleu & Orange, et convié ses 140 affiliés à découvrir, dans une pharmacie créée pour l’occasion, son tout nouveau concept. Cette 5e version de l’enseigne vient célébrer les 25 ans du réseau. Le « One and All » permet de répondre aux cinq types de parcours clients identifiés par Forum Santé : le patient qui vient avec une ordonnance, celui qui a un besoin et recherche un conseil, celui qui a rendez-vous, celui qui sait exactement le produit dont il a besoin et enfin le client connecté qui utilise Internet avant, pendant et/ou après son passage à la pharmacie. « L’identification des besoins se fait à partir d’une nouvelle vigie par laquelle passent 100 % des clients, qui permet de diriger chacun rapidement en fonction de sa demande, et de diviser le temps d’attente ressenti par trois », précise Dominique Deloison, directeur général. Les affiliés ont découvert le nouveau concept à travers une animation dynamique menée par des danseurs hip-hop et ont pu découvrir chaque élément mis en place en visitant la pharmacie expérimentale sur le forum Bleu & Orange. « C’est après la dernière grande manifestation de pharmaciens en 1988, après quelques mois de travail, que nous avons créé l’enseigne Forum Santé. On a voulu se regrouper pour changer notre façon de faire de la pharmacie en misant sur la relation client. C’est aujourd’hui encore le cap suivi par Forum Santé, qui revendique les valeurs de proximité, de liberté et d’humanisme. » Un positionnement confirmé par sa nouvelle signature : « Bien accompagné, on est bien mieux ».