La parapharmacie, c’est aussi les produits qu’on trouve à l’extérieur, grâce aux distributeurs automatisés intégrés dans les façades des pharmacies. Leur technologie évolue et apporte de nouveaux services, comme la consigne par exemple, ou la possibilité de faire du click & collect, ou encore le paiement sans-contact, ainsi que l’explique Frédéric Lemaire, Directeur commercial de Retinco, l’un des principaux acteurs sur ce marché des automates. Mais leur finalité demeure la même depuis leur apparition, permettre des achats facilement en toute discrétion. La majorité des produits que l’on y trouve sont les préservatifs, les produits d’hygiène féminine, les tests de grossesse… « On reste sur des produits intimes », souligne Frédéric Lemaire. Construire une offre de parapharmacie dans un distributeur automatisé doit respecter cette règle, même s’il faut à chaque fois prendre en compte les spécificités de l’officine, la zone de chalandise. « Par exemple, quand elle se trouve dans une zone où il y a de nombreux hôtels, il est intéressant d’y mettre des boules quiès », illustre-t-il. On y intègre volontiers des produits pour bébés ou encore de l’hygiène corporelle, parfois de la cosmétique.
L’usage de ces automates apporte son lot de surprises. « Nous nous sommes aperçus qu’y ajouter de l’eau minérale était très apprécié », ajoute Frédéric Lemaire. Le directeur commercial de Retinco souligne aussi l’importance d’une autre constante, celle des grandes marques. Il faut y intégrer des noms connus et reconnus, et ce pour toutes les catégories de produits exposés. Les utilisateurs se raccrochent à l’image de ces produits pour pouvoir en acheter en toute liberté.
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