Parce que chaque pharmacie est exposée à l’avis des internautes sur Google, et qu’à défaut de pouvoir communiquer lui-même, le pharmacien doit maîtriser sa réputation sur le Net, Lætitia Hible, présidente de Pharma Système Qualité (PHSQ) et Julien Marteau, chef de projet auprès de l’association, expliquent comment ce contrôle permanent s’intègre à la démarche qualité de l’officine.