« Certains membres de l’équipe m’avaient rapporté des comportements qui les dérangeaient. Or ils ne sont pas forcément très à l’aise pour parler entre eux en cas de gêne. Par exemple, quand un pharmacien contrôle les ordonnances le soir au comptoir alors que les autres sont dans le back-office : il doit servir les derniers patients et on entend les rires derrière. On reçoit 320 patients par jour et le premier doit être aussi bien accueilli que le dernier. Or au fil du temps ce qui dérange, agace, énerve et finalement crispe.