La clientèle a-t-elle les mêmes attentes selon qu’elle se rend en pharmacie ou dans la grande distribution ? Sûrement pas. C’est ce que révèle une étude portant sur les grands facteurs capables d’influencer la satisfaction du public dans ces lieux de vente. En pharmacie, certains éléments sont primordiaux : l’équipe officinale, son expertise et sa capacité d’écoute, mais aussi la disponibilité des produits en stock, jouent un grand rôle dans la satisfaction de la clientèle, alors que le temps d’attente au comptoir ou le niveau des prix entrent moins en ligne de compte.