Aujourd’hui, l’officine est le terrain de tout et de tout le monde : chacun veut y appliquer sa vision. La polyvalence des tâches amène l’intégralité de l’équipe officinale à exprimer son avis par des modifications quasi quotidiennes des rayonnages. Le seul qui n’y touche jamais est le patient-consommateur. Nous avons vu maintes manières de l’écouter et de le prendre en compte (cf. article du 20 mai) : s’il est aisé de lui demander son avis, plus difficile est de répondre à ses attentes. C’est pourtant bien son regard qui compte, car c’est de lui que tombera la sanction : j’achète ou je n’achète pas… Alors comment, dans la pratique, construire les rayons conformément aux attentes clients ?