Dans la gestion de la qualité du service aux patients et/ou aux clients, il est un moment où le pharmacien doit évaluer la satisfaction pour mieux placer son action ensuite, sous peine de se tromper de stratégie et de cible. Au-delà des enquêtes de satisfaction traditionnelles papier ou sous la forme de clients mystères, la technologie offre des moyens ludiques d’évaluation, à condition de bien s’en servir. Ces enquêtes ponctuent les démarches qualité du service pour lesquelles l’offre logicielle s’étoffe aussi.