Le syndicat des pharmaciens allemand a cherché à mieux cerner les attentes des consommateurs par rapport aux ventes d’OTC, notamment par correspondance, en faisant réaliser une enquête auprès d’un échantillon national de 1 000 personnes. Parmi celles-ci, 10 % n’achètent jamais d’OTC, 14 % en achètent parfois par correspondance, notamment par Internet, 28 % vont à la pharmacie mais se servent directement, et 49 % vont à la pharmacie et se font conseiller avant d’acheter.