Dans le monde de l’entreprise, l’officine réunit deux conditions complexes : généralement réduit, cet espace concentre des salariés soumis à des exigences de vigilance et, souvent, aux pressions de la clientèle. Rien d’étonnant donc à ce que dans cet environnement les tensions entre salariés soient exacerbées. L’enjeu consiste donc à repérer les signes avant-coureurs d’une crise susceptible de dégrader l’ambiance, voire de déséquilibrer le fonctionnement de la pharmacie.