La non-qualité peut être définie comme la somme de la sous qualité, c’est-à-dire un défaut de réponse à tout ou partie des besoins, et de la surqualité, caractérisée par une réponse allant au-delà des besoins.
Une définition de la non-qualité ?
Publié le 17/05/2010
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Source : Le Quotidien du Pharmacien: 2750
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