DOUZE JOURNÉES de formation réparties sur trois ans. Quels bénéfices les pharmaciens ont-ils tiré de cet enseignement sur la gestion et le management, proposé par Biogaran et assuré par l’ESSEC ? Dans l’officine d’Évelyne Knadjian, à Chatou, l’organisation du back-office a été revue point par point. « Ce que nous faisions déjà de manière intuitive, nous l’avons formalisé par des procédures écrites et applicables à toute l’équipe. Ce positionnement en faveur de la qualité est déjà ressenti par notre clientèle », confie la titulaire des Yvelines.