D’UN CÔTÉ, LE PATIENT, de plus en plus informé grâce à l’explosion des médias, il croit savoir seul comment se soigner au mieux ; de plus en plus pressé, il a tendance à se passer du conseil, jugé superflu pour les petits maux du quotidien. De l’autre, l’équipe officinale, qui a pour devoir de délivrer au patient le traitement adapté assorti des conseils ad hoc, de posologie, d’interactions médicamenteuses, sans oublier le fameux « conseil associé ». Comment concilier l’ensemble de ces facteurs pour un conseil efficace qui n’importune pas le client ?